华润置地有限公司于1994年改组成立，是最具行业影响力的城市投资开发运营商。截至2020年底，华润置地业务布局境内外83个城市，总资产达人民币8690亿元，员工数量高达5.8万人，位居行业前十。华润置地业务分布7个大区，拥有4个事业部以及文体公司、影业公司、设计院、万象生活、香港平台公司5个子公司。

大型组织的协作如何高效无缝衔接？事业部之间、各大区域之间、各分子公司之间如何实现有序、稳定、高效运行？企业制度如何快速上通下达？是华润置地一直在探索的方向。自华润集团上线协同办公平台润工作，并面向全集团业务单元启动推广以来，华润置地于2021年初全员正式启用润工作，推进办公协作方式全面数字化。

润工作工作台：统一入口，简化办公作业

华润数科协同办公平台润工作，将基础平台、协同⼯具和业务应用深度融合，为华润置地带来“All-In数字化”办公方式。

即：以润工作的工作台为入口，将即时沟通、在线文档、视频会议、日程管理等协作工具，以及华润置地的组织架构、审批待办、行政管理、财务管理、专业业务管理等统一集成至润工作的工作台，同时无缝融合华润置地原有的大量的数字化系统，全面简化并统一办公入口，实现组织信息高效流转，全员高效协作，提升了疫情期间的办公效率和办公体验。

从 2021年初，华润置地全面All In华润数科协同办公平台润工作，工作台集成接入了54个业务应用，从日常管理、待办、考勤，到运营、采购、诉讼、数据采集等，形成了华润置地专属的办公平台。到2021年底，激活率达99%，活跃率达98%。

2021年全年，华润置地员工在润工作平台全年发送消息超1.25亿条，消息活跃人数5.2万余人，累计参与42.5万个视频会议，使用音视频人数超3.6万余人。

润工作两大工具：组织信息高效流转

对于华润置地这样的大型组织而言，信息的快速流转、制度的上通下达、和消费者体验相关的产品迭代管理等，都是维系组织有序、高品质运行的保障。

润工作两大工具轻松搞掂组织信息流转的各种繁琐问题。润工作云文档：以在线文档形式解决了信息归集和分发的繁杂工作流程，如一点万象等涉及消费者体验的产品版本管理、涉及全国200多个社团协同参与的活动信息管理等；润工作云空间：将所有投资管理、财务管理、产品管理、工程管理、安全管理、成本管理、审计管理、法律合规等相关的制度文件，以轻应用的形式集成到润工作云空间，与润工作云文档强整合，实现各类制度统一出口，一点即达。

2021年全年，华润置地员工累计创建22.3万篇在线文档，使用云文档人数超2.7万人，日均创建文档约612个。

润工作多种功能：组织管理更高效

打造一个精细化管理的优秀组织，员工能够高效、准确的接收组织信息是一大挑战。华润置地通过润工作的润阅号、机器人、服务台等多种小功能，实现华润置地组织信息能够针对不同员工有序分发，让员工所需信息就在手边。

华润置地结合润工作润阅号可以根据组织架构定向推送消息的能力，在企业制度文化的建设上，实现了不同区域不同的关怀需求，截止到现在华润置地内部一共开设了 74个润阅号，其中多个账号每月发送文章多达 30 篇以上，华润集团的信息也能高效触达到位。

遇到超大型组织，简单的信息同步也会变得不简单。通过润工作机器人，实现业务系统根据不同业务和场景自动发送个性化通知（如OA待办提醒、未处理待办）到对应责任人。相关责任人收到通知后，直接在润工作轻松点击即可完成处理，避免员工在多个系统间操作。

而润工作智能客服与人工客服结合的服务台，则大大降低了庞大组织的组织信息获取成本。华润置地借此实现了高频问题自动解答，疑难问题精准匹配内部专家解答的高效解决问题模式，目前，在华润置地内部已经建立起30个服务台，问题拦截率近50%，工单完成率达97%。

此外，集成在润工作工作台的54个应用还包括疫情报备系统、企业福利领取平台、巡检应用等，因此疫情防控、员工福利派发与管理、商场巡检等业务端的精细化管理场景也在润工作上相继落地，大大提升华润置地业务数字化水平，优化了员工办公体验，为地产行业的数字化推进树立了样板示范。

华润置地总部智能与数字化部负责人杜永磊 寄语

 华润数科协同办公平台润工作作为华润新一代办公平台，对内，将全华润置地5.8万用户与华润集团连接到统一的办公平台，提供极致的用户体验，高效的协同效率。对外，将华润置地与上下游合作伙伴，商场租户/消费者，物业业主进行连接，打造了移动巡检、EHS、智慧消防等数字化服务。

目前，依托于润工作强大的开放平台，华润置地已开发并上线数十个轻应用、小程序、机器人，与平台本身的IM、日程、在线文档、服务台等功能深度融合，为用户提供丰富的移动办公场景。

未来华润置地将继续对润工作平台进行深耕细作，打造一体化数字办公平台，为华润置地员工和业务伙伴提供全方位业务协同、信息获取等服务。