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零售型企业知识管理系统案例

背景

随着零售业态的不断发展完善,管理精细化的程度日益提高,大型零售企业内部的知识管理信息化要求也提上了日程,如何沉淀、管理、分享、传播企业内部的显性和隐性知识,是知识管理系统的使命。特别是在互联网时间,知识进化和裂变的速度加快,零售企业迫切需要在组织内部建立高可用的知识管理体系,且对业务起到实际支撑作用。


挑战

1、知识管理中的搜索、标签、推送等功能需要技术和业务的双重积累

2、如何让知识管理落地到业务场景中,对业务产生推动作用,是知识管理产生价值的最关键环节

3、知识管理需要业务方强推动,且持续重视,不然可能流于形式


方案

1、建立无边界的知识共享平台:通过知识门户、知识库、知识地图模块的建设与应用,打破零售企业总部与大区之间、大区与大区之间知识传播的组织边界,实现“横到边、纵到底”式的传播,推动组织内部快速学习,在继承原有知识成果的基础上推陈出新,不断丰富和完善。建设具有零售行业特色的3大专业知识库,12大职能知识库

2、与业务融合,推动知识的应用与创新:通过开展协同合作与管理,将知识应用、创新与业务融合,提升组织效率,降低协作成本。先后上线了协作空间及巡检协同模块,协作空间模块通过管理内部项目、支撑项目知识文档的沉淀与共享,帮助项目成果的推广和应用,实现价值最大化;巡检协同模块通过与零售门店运营相结合,支撑运营制度、流程、标准的下达、执行、反馈、收集、整理

效果

1、建立了统一的流程制度的发布、执行、监督、优化支撑体系。通过将流程制度分解为日常工作中的关键管控点、考核指标和操作指引,并固化到知识库的协作空间/巡检协同空间中,指导员工开展日常工作。减少了员工对于流程制度存在的“不知道、查阅难”问题

2、支撑巡检组织机制扁平化,提升组织效率,降低巡检成本。零售总部制订统一的巡检标准,通过知识库管理系统巡检模块分发到各个门店,各级单位的巡检通过系统来进行,对巡检打分、问题提出整改进行系统管控,过程透明,信息传递充分。巡检过程中产生的新的知识沉淀由系统进行记录,并对下一轮巡检提供分析依据和优化意见。过程中大量节约了人力成本,直接提升工作效率40%